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再度出征(代序)

  龙工,在短短的十多年时间里,从一个“跟随者”、“挑战者”成长为一名“领导者”、“引军人”;在全球工程机械50强的竞技台上龙骧虎步,不断跃居群雄。当我们翻过一个又一个的小山岗,站在一座微微凸起的小山峦上远眺前方时,蓦然发现我们接下来要走的路还更为曲折、更加漫长。
  于是,我们再次整理行装、擂响战鼓,朝着红日升起的方向继续前行!
  也许你会问,是什么激励着我们高昂的斗志?是什么支撑着我们这支队伍所向披靡的勇气和智慧?我们定会无比自豪地告诉你——那就是龙工文化强大的魅力!
  龙工创业之初制定的20字治企方针,是我们企业薪火长传的文化源泉。“靠人才、抓管理,上质量、创名牌,取信天下、跃居群雄”,既是创业者高瞻远瞩、运筹帷幄的经营理念,也是龙工人求真务实、开拓创新的钢铁誓言。昔日攻城拔寨的利器,今天仍然宝刀不老、熠熠生辉。而当年董事局主席李新炎先生谆谆教诲员工的殷切寄语——“产品畅销来源于质量,企业前途依靠于拼搏,人生价值着重于奉献”——已经成为全体龙工人的思想共识和自觉行动。这种共识和自觉,就是龙工文化肥沃的土壤。龙工之树,正是扎根于这样广阔的肥田沃土,汲取着富含养分的源头活水,不断长出新根、吐出新芽、分出新枝……
  回望走过的一段段历程,品味踩过的一个个脚印,倍添了我们搞好“传承•创新•提高”的勇气和决心;远眺前方曙天渐开,我们正朝着太阳升起的方向策马扬鞭。用青春作笔、热血为墨,共同谱写龙工传奇新的华彩乐章;以智慧为经、勤奋为纬,合力夯筑“百年龙工”宏伟大厦如磐的基石!

我们的龙工

  中国龙工控股有限公司,简称“龙工”;系由第十一届全国人大代表、全国劳动模范、优秀中国特色社会主义事业建设者李新炎先生,于1993年在福建龙岩创立的一家大型工程机械企业。2005年率中国工程机械行业之先在香港主板上市(股票代码03339)。2010年名列全球工程机械50强第22位,平均资产回报率全球第三,营业利润率增幅全球第四,销售额增幅全球第五。2011年尽管经受全球金融危机和国内宏观调控的双重考验,各项发展指数仍然稳中有进,全年销售总额达到127.21亿元,实现净利17.30亿元。
  公司秉承“靠人才,抓管理;上质量,创名牌;取信天下,跃居群雄”的治企方针,凭借强大的技术研发实力和精良的设施装备,自主开发和制造了具有核心竞争力的装载机、挖掘机、叉车和压路机等四大品类500多种型号的整机产品,以及传动元件、液压油缸、齿轮泵阀、水箱管路等核心零部件,并配套建设了大型现代化的精密铸锻件保障基地,全面推行纵向一体化的运营模式。龙工装载机的产销量,稳居行业前茅;挖掘机、叉车、压路机及其龙工系列产品的核心零部件,均达到“国内领先、国际一流”的水平。“龙工商标”系“中国驰名商标”,“龙工牌产品”为“中国名牌产品”。
  公司始终坚持“销售代理制”这“一大原则”,不断强化“质量、服务、性价比”这“三大优势”,构建起“遍布全国、辐射全球”的龙工产品营销服务网络,在1000多家一、二级重点经销代理单位中全面实行了整机销售、维修服务、配件供应“三位一体”的营销服务机制,全力打造“中国工程机械行业服务效率第一品牌”,从根本上保证了销售渠道的畅通与售后服务的日臻完善。
  公司在福建、上海、江西、河南四大基地,拥有五大事业部、19家全资子公司。生产制造均采用全球最为先进的工艺和装备,先后通过了ISO9001:2008与ISO9001:2000质量管理体系、国家军用标准GJB9001-2001A和ISO14001—2004环境管理体系及GB/T28001—2001职业健康安全管理体系的认证。
  公司董事局在全面总结近二十年跨越发展成功经验的基础上,制定了《“二轮创业”发展纲要》和《“二五”发展规划》,提出了“专心专注做好装载机、挖掘机、叉车、压路机及其系列核心零部件,力争使各事业部(子公司)早日成为各自行业的领军企业;确保年复合增长率不低于25%”的总体目标和工作要求,全面实施“国际化定位、跨越式发展”的战略,全力推进龙工品牌”由“中国名牌”向“世界知名品牌”战略跃升,积极为把公司建设成为“受人尊敬的工程机械卓越运营商”、打造“百年龙工”奠定更加坚实的基础。

 

 
  【框架综述】
  所谓企业文化,就是企业家倡导,全体员工信奉并在实践中始终如一予以践行的价值理念。龙工的企业文化,就是龙工的缔造者李新炎先生及其高层管理团队积极倡导,为广大龙工人普遍认同并身体力行的价值理念。
  龙工文化包括精神、制度、物质三个层面。
  精神层包括愿景、使命、宗旨、精神、作风等核心价值观,及市场、品牌、服务、质量、人才、道德、发展、管理、环境等子理念群,是文化的核心和灵魂,是企业的“心”。
  制度层由精神层转化而来,包括100多项的管理规章、10多个行为规范和20000多份的作业指导书,涵盖企业管理、产品研发、生产制造、市场营销、售后服务、公关活动、后勤保障等方方面面,表现着公司强大的制度执行力,是企业的“手”。
  物质层包括公司的视觉识别系统、物质环境,乃至产品的外观与包装设计、企业文化的传播网络等等,是精神层的载体,也是文化最为直观的外部系统,是企业的“脸”。
  从精神层到物质层,由抽象到具体,从神到形,在执行中也就有了从意会、言传到行贯的偏向和侧重。
  愿景位于文化框架的最上方,表明龙工文化是一种以愿景领航的文化;它基于市场提出,具有引导的功能。使命紧随其后,是基于消费者提出的,阐明了公司存在的理由和价值。这两项是顺势而为的——因为不管我们是否做好了充分的准备,工程机械市场已经是一个国际化的市场;成为国际化的大公司不仅是龙工自身发展的需要,更是市场竞争的客观要求。同时,工程机械品质的好坏由专家鉴定的时代已经过去,评鉴产品品质的主体是市场、是终端用户,我们所研发制造的产品和精心提供的服务必须满足用户的需求,得到用户的钟爱,所以使命强调了消费者的导向。
  所谓核心价值观,就是我们积极推崇的基本理念和主要信仰,体现着公司的境界和原则。使命,又是我们企业的核心价值观。而我们的核心价值观又是基于龙工区别于其他组织的独特的文化细胞而形成的,既有传承,又有创新、提高;在矛盾中寻求标准,使文化细胞更加健康、更为适应时代和社会,对员工具有更为强大的凝聚功能。子理念群由核心价值观派生而出,阐明了公司在不同方面的立场和观念,具有持久的激励功能。这一部分主要是明道,阐明了龙工的生存发展之道。
  制度层和物质层部分的内容,对企业和员工的所有行为予以标准化、规范化、系统化的管理,形成了企业统一的形象,便于统一的经营管理,在文化中起着约束和识别的作用。与明道相对应,这一部分是优术,重在寻求文化落地的渠道和途径。
  企业宗旨和企业精神,贯穿于文化的各个层面;子理念群、制度层、物质层体现了企业的作风。
企业愿景

  成为令人尊敬的全球工程机械卓越运营商
  企业愿景,就是令全体员工怦然心动的企业前景。
  龙工的企业愿景,就是要成为“令人尊敬的全球工程机械卓越运营商”。
  要实现这一宏大的愿景,首先应当实现“三大跃升”:
  一是要从“工程机械的制造商”跃升成为“工程机械的运营商”。“制造商”与“运营商”的最大区别就在于——“制造商”更专注于有形产品的制造;而“运营商”不仅关注有形产品的制造,而且还关注有形产品制造前端的研发和后端的销售与服务,同时更关注文化、品牌和服务等无形产品的开发与利用;既满足用户的物质需要,又满足消费者的精神需求。
  二是要从“中国优秀”跃升成为“全球卓越”。推动企业从“优秀”到“卓越”成功跨越的因素很多,但最为关键的一点就是“训练有素”——训练有素的人、训练有素的思想和训练有素的行为;“如果能够把训练有素的文化和企业家与执业经理人的职业道德融合在一起,你就可得到神奇的创造卓越业绩的炼金术”。
  卓越绩效的评价,中国和欧美等国都已形成了科学的体系,都在“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量•分析与改进、经营结果”等七大方面制订了严格的标准。我们将按照卓越企业的要求全面提升,力争用五到八年的时间,通过国家GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的验收;十到十五年左右,通过欧洲或美国的《卓越绩效评价准则》评审,初步实现从“中国优秀”到“全球卓越”的战略跃升。
  三是要从“业内称奇”跃升成为“令人尊敬”。龙工从1993年创立以来,一直以持续快速发展闻名业界,创造了业内称奇的“龙工神话”。在未来的发展过程中,我们不仅要坚持科学发展观,实现可持续发展,还要在主动承担社会整体责任,促进社会公正公平、保护自然和社会环境、支持公益慈善事业等方面堪当楷模,赢得包括用户、代理商、运营企业的全体员工、供应商、投资者,乃至整个工程机械行业和整个社会的尊重和敬仰。

公司使命

  用智慧创造价值 以效率造福人类
  企业的使命,就是企业存在的理由和价值。
  龙工人勤奋好学、勇于创新,充分挖掘个人和团队的智慧,不断运用新科技、开发新产品、引进新观念、拓展新服务,通过优质高效的产品和服务,为终端用户、代理商、运营企业的全体员工、供应商、投资者,乃至整个工程机械行业和整个社会,创造财富,提升价值。
  龙工人充分发挥集团组织机能的高效率、龙工产品机械性能的高效率及龙工服务机制效能的高效率,解放劳动力、提高生产力,造福人类,为建设环境友好型、资源节约型社会,不断作出新的、更大的贡献!
  这是龙工人的郑重承诺,也是企业全体员工的执着追求;因此也是龙工人始终如一的核心价值观。

文化基因

  仁•信•精•巧
  文化基因,是一个组织区别于其他组织独特的文化细胞,是企业核心价值观的主要成份和基本元素。
  仁——就是以人为本,仁德修身,敬天爱人、共创和谐。
  信——就是忠于职守、勇于担当,说到做到,取信天下。
  精——就是精耕细作、精益求精;精心设计、精工生产、精细管理、精诚服务。
  巧——就是心灵手巧;从智的高度,体现为员工的聪明才智和创新精神;从能的层面,表现为公司一流的设施装备、一流的管理工艺、一流的作业流程和员工精巧的技艺。       
  此外,龙工的持续快速健康发展还离不开文化的“水”和“土”。“靠人才、抓管理,上质量、创名牌,取信天下、跃居群雄”的20字治企方针,是企业文化的“活水”;“产品畅销来源于质量,企业前途依靠于拼搏,人生价值着重于奉献”的员工寄语,是企业文化的“沃土”。龙工之树,正是植根于这样的“肥田沃土”,汲取着如此富含养分的“源头活水”,不断长出新根、吐出新芽、抽出新枝的。

企业宗旨

  以人为本 人机合一 
  企业宗旨,反映了公司对社会义务的基本态度,体现了企业存在的社会价值;不断地引导着企业一步一个脚印从“市场经济”逐步跃升到“道德经济”、“人格经济”这样更深的层次和更高的境界。
  所谓以人为本,就是要“以人为根本,以人为资本”。
  一要“以人为根本”,通俗地说就是要“拿人当人”;你能尊重多少人,就有多少人尊重你。要充分尊重人格,以人的“需求满足、才能发挥、价值实现和生命质量的提高”为企业发展的起点和归宿,坚持尊重、倡导平等。对内,坚持“以员工为主体”,尊重员工、关心员工、依靠员工,充分发挥员工的积极性和主观能动性;人人都是管理者,个个都是主人翁;让员工尽享企业快速发展的丰硕成果,倍感“龙工大家庭”的温馨;努力营造和谐的工作和生活环境,让每一个员工各尽其才、各显其能,愉快工作、幸福生活。对外,坚持“以用户为核心”,想用户之所想、急用户之所急,不断提供各种优质的产品和高效的服务,努力满足用户的精神和物质需求,帮助用户提高效率、创造财富,畅享生活乐趣,实现人生抱负。此外,以人为根本,还要包括企业的供应商、求职者、社区、股东,以及合作伙伴在内的各方面人。因为对人的尊重如果是发自内心的,如果已经深入企业的骨髓,成为企业的灵魂,那么,它就必将渗透融合于企业的各种关系之中。
  二要“以人为资本”,通俗的讲就是要“拿人不当人”,而当资本;你能为公司创造多少财富,公司就能给你多少的报酬和奖励。这是尊重了人的社会属性,满足人对资源占有欲和支配欲的需求,更好地优化资源配置。大家知道,资本是讲求回报的,既然你希望占有和支配企业的资源,那你就要给企业回报;你占有支配企业资源的能力越强,资源配置就越优化,企业得到的回报就可能越大。因此企业就必须坚持“效率优先”的原则,保持竞争下的差距,追求以人为资本的公平。以人为资本的核心是人的能力,这其中包括学习力、创新力、组织力、沟通力……对企业来说,这种能力的获得来源于两个方面,一个是引进人才,但更重要的是企业要抽出一定的人力、物力和财力,用于员工的教育、训练等各种智力、知识、技能的开发活动,加强人力资本投资的力度。     
  所谓人机合一,就是人的灵性与机的品质高度融合。企业始终以“人”为中心,以“机”为对象,通过科技创新、产品研发、精工制造,赋予每一个零部件、每一台整机充分的灵性;使研发制造出来的产品不断满足用户的各种需求,更加人性化、更为智能化。“人”赋予“机”充分的灵性,“机”尽显“人”无穷的智慧和卓越的才能;从“机”的品质中见“人”的品味,以“人”的品味提升“机”的价值,两者相辅相成、相得益彰。

企业精神

  勤耕 善行 远瞻 创新 
  企业精神,集中反映了企业家的主导思想,体现了企业员工共同拥有的核心理念,是企业文化的主要精髓。
  勤耕——就是特别吃苦耐劳、勤于耕作。这是龙工人“工成于思,业精于勤 ”的心灵写照和形象再现。
  善行——就是谦和友善、乐善好施。龙工人谦和友善,什么时候都珍爱每一位员工,走到哪里都和当地党政关系融洽、与人民群众和谐相处;龙工人乐善好施,企业办到哪里慈善事业就做到哪里——李新炎主席就是这方面的楷模,还因此荣获了“中华慈善奖”。
  远瞻——就是“胸怀祖国、放眼世界”、“站得高,看得远”。龙工人始终站在时代的潮头,龙骧虎步,步步为先。无论是“1993年选择工程机械行业,1999年进军上海、2003年挺进江西、2007年挥师中原”,还是“2005年香港上市、2006年‘二轮创业’、2008年从容应对全球金融危机、2009~2011逆势飞扬快速发展……都充分表现出了龙工人高瞻远瞩的睿智和运筹帷幄的魄力。
  创新——是龙工快速、健康、可持续发展的关键,是企业发展不竭的动力。龙工人秉承中华民族“敢为人先、爱拼会赢”精神,不断开拓进取,在传承中创新,在发展中提升,不断翻越新的领域、攀登新的高峰。管理创新、文化创新、品牌创新、科技创新、产品创新……创新驱动,龙工走进了和谐发展、永续发展的新时代。

企业作风

  精耕细作 务实高效
  企业作风,就是公司的风气和气氛,是衡量企业文化健康与否的一个重要标志。
  精心研发、精工制造、精细管理、精诚服务;专心专注地做好每一个细分市场、每一款产品、每一项服务、每一个细节,是龙工人对“精耕细作”的理解和追求;
  雷厉风行、说干就干,从不推诿、决不拖延,既好又快、快中创优,是龙工人对“务求高效”的诠释和践行。

市场观

  用户的需求就是我们的市场
  市场是我们生存的土壤和发展的养分;用户的需求就是我们最大的市场。
  龙工人始终坚持“以用户为中心”的运营理念,采用各种方式、通过各类渠道,千方百计关注、了解、引导、创造用户对整机、部件和服务的需求,想用户之所想,急用户之所急,把“让用户满意”、“令用户感动”作为我们工作的追求和努力的奖赏。
  龙工人积极践行“大营销”的运营理念,要求所有员工“人人都是营销员;个个都要立足岗位直接或间接地为营销服务”,奠定了企业从研发、采购、制造、检测、营销、售后服务、后勤保障等各个领域都关注市场、研究市场、服务市场的良好氛围,促进了企业的大发展。
  龙工人始终倡导“双赢论•资源论•投资论”。这是李新炎先生根据不同时期龙工产品市场业务发展的特点和代理商队伍建设的规律,而提出的营销发展理论。这三大理论,对于龙工经销代理商的目标定位和可持续发展产生了极大的影响,推动了龙工经销代理事业的蓬勃发展。
  “双赢论”,就是指经销代理商与龙工建立战略合作伙伴关系,代理龙工产品、开展售后服务,是一项双赢的事业。龙工产品在市场上快速得到销售,代理商在经销的过程中也获得了丰厚的利润,两者互惠互利、共同发展,共建共创、实现双赢。
  “资源论”,是指龙工产品的经销代理权,是一种不可多得的资源。按照市场规律和行业规则,龙工在一个区域通常只选择一个代理商、设立一家代理单位,因此这种资源是有限的;而这资源是可以创造财富,源源不断地为代理商带来利润,促进代理商事业发展的。引导广大代理商珍惜资源,全面与龙工合作、专心专注地经销好龙工的产品。
  “投资论”,这是在广大代理商普遍认同双赢论、资源论的基础上,李新炎主席进一步提出的又一理论。既然龙工产品的代理权是一种不可多得的资源,是一项“互利双赢”的事业,那就应当像投资项目一样投入更多的时间、精力和资金,用心浇灌、精心经营,真心与龙工携手并肩,实现可持续发展,打造百年老店。

品牌观

  追求卓越、臻于至善
  品牌是产品的标志,是企业形象的象征;品牌价值的本质,就是客户价值,就是企业对消费者承诺的信物。
  龙工人永不止步、持续超越,不断跃居群雄;无论是产品品牌还是服务品牌,都不断创新,从过去的区域品牌,跃升到现在的“中国名牌”和未来的“世界知名品牌”;实现从“优秀”到“卓越”的战略提升。

服务观

  说到做到、服务无忧
  “说到做到•服务无忧”是龙工的服务品牌。
  龙工人始终坚持这一理念,不断引领着工程机械行业售后服务的新潮流。早在2006年初,就率行业之先提出了“关键部件保修一年”的承诺;年底又第一个开始实行“整机保修一年”;2008年,最先试行“24小时服务赔偿”;2010年11月,率先提出了“说到做到•效率100”的服务承诺,并以挖掘机产品为先行,大胆探索“制造业服务化”的发展新路子,全面启动龙工“打造中国工程机械行业服务效率第一品牌”的系统工程, 精心提供快速便捷的服务,努力做到“服务质量标准化,服务管理规范化,服务过程人性化”,不断超越客户期望,尽心尽责为用户排忧解难,全力为用户提供至臻至善的服务,倍受客户赞赏,还因此荣膺了“全国售后服务优秀企业”的殊荣。

质量观

  从每件小事做起、把每个细节做好
  龙工人认真贯彻“质量第一”的方针,坚持“从每件小事做起,把每个细节做好”,精准掌控“龙工制造”的至高品质。
  设备选用,始终坚持高标准,注意同步世界技术、整合全球资源,确保了龙工生产和检测的精良程度始终高于国内同行;工艺管理,始终坚持“下一道工序就是客户”的“用户制原则”,全面实行“6S管理”和岗位“作业指导书”制度,优化每一道工序,规范每一个流程;产品检测,广泛运用三座标测量仪等先进设备,确保检测结果的高可靠性;不断自加压力,长年开展“工兵行动”,用“放大镜•显微镜”在产品上寻找缺点、发现弱点,尽力将问题消除在萌芽状态,确实保障了龙工产品的优质高效。

人才观

  聚才用贤 能岗匹配 
  聚才用贤,就是指龙工重视人才的引进、培养和使用,真诚以“感情、待遇、事业”留住人才、激励人才;只要拥有“一技之长•一专之能”,都可在龙工找到施展才华、实现抱负的广阔舞台。
  能岗匹配,就是指龙工注意因才施用,员工的能力、素质、特长要与岗位匹配,用合适的人做合适的事。基层员工要有上进心,中层干部要有责任心,高层领导要有事业心;生产系统要严谨,营销系统要灵活,后勤系统要尽心。
  所有员工都要正确认识自己的潜质,主动寻求合适的岗位。合适,永远是动态的。昨天合适未必今天合适,今天合适未必明天合适。所有员工都要与公司共同成长,甚至超越公司的发展速度,只有这样才能永立改革的潮头,在竞争中一直占居不败的优势。

道德观

  心正品良、取信天下
  心术端正、品行优良,才能制造出质量稳定、品质精良的产品;说到做到、言而有信,才能提供不折不扣的服务,令用户满意、让顾客惊喜,赢得用户的信赖和社会的尊重。
  龙工人心正品良、取信天下,人们可以从其精心制造的优质产品上,真诚提供的高效服务中,看到龙工人的人品,了解龙工人做事的风格、做人的风范。

发展观

  专心专注 稳中求进

  专心专注,是指龙工专心专注于工程机械行业的有限多元发展,专心专注于国内国际的细分市场,专心专注于装载机、挖掘机、叉车、压路机等整机产品及其核心零部件的研发制造。“一轮创业”龙工人专心专注于装载机的研发制造,装载机的品质和销量连续多年稳居全球领导者的地位;“十二五”及未来更长的一段时间,龙工人将专注专注于装载机、挖掘机、叉车、压路机等整机产品及其核心零部件的研发制造,力争使各事业部和子公司早日成为各自行业的领军企业,积极为打造“百年龙工”奠定更加坚实的基础。
  稳中求进,有双层的意思。一是稳扎稳打,以“稳”促“进”。要以稳妥的发展目标、稳重的发展方式、稳健的发展步伐,赢得相对稳定的市场和用户,获得相对稳定的利润和效益,以“稳”促“进”;在“稳”中赢得主动,寻求研究新问题、解决新矛盾的新方式和新方法,为更大幅度、更高层次的“进”奠定坚实的基础。二是以“进”保“稳”。“稳中求进”不是简单的“进”,而是必须有根本改变和转变的“进”,企业发展要有“新的进展”,改革创新要有“新的突破”,改善民生要有“新的成效”,没有“新”的进展、突破和成效,这样的“进”是不符合要求的,也是不能令人满意的。
  所以,对“稳中求进”的要求,必须从更深层次研究和思考,从更广角度分析和判断,从而用更宽阔的视野、更独特的思维和更智慧的思路去提出措施和办法。

管理观

  管好自己 理解他人
  龙工人善于管理,严格以管理规章、行为规范、岗位职责和作业指导书等“铁的纪律”,管好企业和员工;
  管好自己,不是“自扫门前雪,不管他人瓦上霜”,而是应当先按管理规章制度作为规范和作业指导书,严于利己、率先示范;再主动参与班组、车间和公司的管理,真正做到“人人都是管理者,个个都是主人翁”。
  用“龙工大家庭”等“人文关怀”的理念,理解他人、欣赏他人、包容他人,帮助他人,与价值链相关联的所有企业和广大同仁,携手共进、共襄发展。

环境观

  和谐共生 合作共赢 
  企业的环境,包括自然环境和社会环境;
  在自然环境中,要树立环保意识,共建环境友好型、资源节约型社会,做到人与自然和谐共生、永续发展。
  社会环境,又有内部环境和外部环境之别。
  在企业内部,企业从理想追求、职业规划、业务提升、业余生活、情感体验、劳动安全、薪酬福利、身心健康、家庭关系等各个方面关爱员工,让每个员工充分享受“龙工大家庭”的和谐和温馨;员工与员工之间和睦相处,相互关爱、互相帮助;员工爱岗敬业,爱企如家。
  在整个社会,要遵纪守法、模范履行企业公民义务;尊重劳动人民的首创精神,感恩社会、回报人民;携手价值链中所有的利益相关者及整个行业真诚打造“长板凳”,共创美好未来,共享幸福生活。

制度层

  〖概述〗形成科学合理的制度体系,是企业精神理念落地的有效保障。
  龙工制度总体分为三类。
  一是管理制度,包括工作制度和责任制度,是保证公司各项工作有序运行的重要保障。工作制度包括研发、采购、生产、设备、质量、安全环保、销售、服务、人力资源、财务、信息化、企划宣传、风险控制、后勤保障等生产运营全过程及各相关部门的管理制度。责任制度泛指公司内部各级组织、各类人员的权利及责任制度,包括领导干部的工作责任制、各职能机构与工作人员的目标责任制,以及一线员工的岗位责任制等。
  二是行为规范,主要包括管理人员廉洁自律和员工日常工作的行为准则。
   三是作业指导书。这是颇有龙工特色的制度体系。通过这一制度体系,优化了龙工的每一项工作流程、规范了龙工每一个岗位的工序,提升了“龙工制造”、“龙工创造”的品质和“龙工服务”的品味。
  要使文化得以推广落地,关键是制度与理念的契合。各事业部、子公司和直属各部(室)要自我检测企业文化理念在制度上的漏洞,不断修改完善,使之与理念匹配。
 制度层的优化,可以提升公司的执行力,使公司不依赖任何个人的意志,按照既定的文化方向健康发展。

  【龙工管理人员廉洁自律八项规定】
  本公司管理人员在公务活动中,自始至终应当“廉洁自律、勤政为业”,恪守如下八项规定:
  一、不得接受供应商、代理商和客户的吃请;
  二、不得收受供应商、代理商和客户赠送的礼物、礼金和有价证券;
  三、不得收受供应商、代理商和客户各种名目的回扣;
  四、不得借用供应商、代理商和客户的金钱、车辆等一切财物。
  五、不得参与供应商、代理商和客户之间的赌博或变相赌博。
  六、不得接受公司内部员工赠送的礼物、礼金和有价证券;也不能为谋取私利,向上级领导赠送礼物、礼金和有价证券。
  七、确实难以拒收的礼物、礼金、有价证券和回扣,应及时上交公司廉洁办或公司财务专户。
  八、凡违反规定,擅自收受礼品、擅留回扣且未上交者,应予处罚。一次或多次累加价值在伍仟元以内的,处以违纪金额双倍的罚款,并给予行政处分,必要时予以开除。对于超过伍仟元及构成犯罪的,依法移送交司法机关追究刑事责任。
                 
  【龙工员工行为规范】
  (一)核心行为准则:
  心正品良、诚实守信,爱岗敬业、恪尽职守。
  (二)基本行为规范:
  在仪容仪表方面,言行得体、仪态大方;
  在人际关系方面,相互尊重、亲如一家;
  在办公作业方面,遵章守纪、尽心尽责;
  在团队合作方面,维护大局、各尽所能;
  在节能环保方面,爱护公物、绿色低碳;
  在素质修养方面,一专多能、文明健康。
  (三)具体行为要求:
  工作期间必须统一穿戴工作服,佩带工作证。
  站姿挺拔、坐姿文雅、行姿稳重。
  接听电话及时、用语文明规范、通话简明扼要。
  服从上级工作安排,按时完成各项任务。
  有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉。
  提供准确的联系电话,若有变更应当及时通知公司;中层以上干部必须保持通讯畅通。
  自觉遵守公共秩序,保持办公或作业环境整洁美观,文件、资料、办公用品摆放有序。
  按时上班,不提前下班,不擅自离开工作岗位。
  上班时间不办私事、不打私人电话,不得上网聊天和浏览无关的网站。
  进入他人办公室,必须先敲门,得到答允后方可入内;不得随意翻动他人室内的物品。
  积极参加公司的各种会议(培训),认真做好记录,自始至终遵守会场(课堂)纪律。
  爱护一切公共财物;妥善保管养护、正确使用公司财物;离职时应当完璧归赵。能重复利用的物品应当重复利用;注意节约用水、用电,真正做到绿色低碳、节能环保。
  遵守宿舍管理规定,自觉保持室内外整洁,确保被褥等所有物件叠放有序、统一美观。
  食堂就餐文明卫生,按时就餐、有序排队,保持餐厅安静和地面、餐台的卫生,就餐结束后将餐具放到指定位置;提倡节约,杜绝浪费。
  拒绝“黄、赌、毒”,积极参加文体活动,强身健体,培养良好兴趣,陶冶高尚情操。
  (四)文明礼貌用语:
  您好、早上好、再见、对不起、请原谅、打扰您了、谢谢、请。
  (五)日常工作用语:
  请问您有什么事        我能为您做什么呢        需要我帮您做什么           
  这是我应该做的        请您协助我们……        请您……好吗          
  您看这样好不好        很抱歉,这种情况,公司规定是这样的


 

物质层

  【概述】
  物质层是公司文化理念的载体,体现了公司的形象力。
  物质层主要包括如下四个方面的内容:
  一是企业的视觉识别系统,包括公司标志、标准字、标准色等(详见《龙工VI手册》;
  二是物质环境,包括厂房、办公室、代理商专营店的设计等;
  三是产品外观造型、包装设计等。
  四是企业文化传播的网络,包括报纸、网站、展览、书籍、画册等。
  各事业部、子公司和直属各部(室)要自觉按照《龙工VI手册》的要求,进行形象塑造和形象传播。

  【品牌标识】  
  Lon—— 既是龙工之“龙”,又是龙岩之“龙”、中国之“龙”,传承企业根脉。
  King——具有“王、首领、巨头、最高者、魁首、最佳者”之意,体现王者风范。
  LonKing——双音节,发音洪亮,朗朗上口,好听易记。
  英文上方蓝色倾斜的方块造型,像一面高高飘扬的旗帜极具动感,象征效率和力量,彰显龙工勇往直前的无限激情和永恒动力。
  龙工——字体硬朗、厚重,给人以力量感;凸现了工程机械的行业属性!
  整体造型简约时尚,体现了工程机械行业厚重与精准、安全与力量的和谐统一;外圆内方的造型,寓意着龙工人勇敢坚韧、外柔内刚的优秀品格;微倾的字体,表现了龙工人居安思危、勤耕善行,不断跃居群雄的性格特点。
所有这些要素,再加上“龙工黄”这一企业标准色的衬托,更显国际化重工企业的大家风范。

  【传播语言】
  效率推动未来!
  “效率”,是龙工的商业哲学;具有狭义和广义两个层次的意思。狭义的效率是指龙工人以最经济的成本,制造出最优质的产品、提供最高效的服务,让用户在最短的时间内收回成本并持续创造价值,赢得最丰厚的回报。广义的效率是指通过龙工自身的高效率,直接或间接地推动从投资者、供应商、代理商、终端用户乃至整个行业利益相关者共同的发展,推 动行业乃至整个社会未来的发展。

  【龙工之歌】

 

 

    
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